伊莉討論區

標題: [奧客] 請別理所當然的沒禮貌對服務業 [打印本頁]

作者: zhiminyah 時間: 2017-10-12 08:17 AM 標題: [奧客] 請別理所當然的沒禮貌對服務業

本帖最後由 a841232000 於 2017-10-12 08:48 AM 編輯

*在下工作的環境為3C賣場, 2層樓, 1層約80坪左右
當時為3個人上班, 1人去吃晚餐

10/11 晚上, 輪到我值班收銀櫃台
有個衣服破爛如遊民的醉漢走進來,
問有沒有賣藍牙耳機
我跟他講跟在旁邊的位置, 請他自己看(店內大概有50種)

因為此人, 略有印象之前來買東西都給店內同事不是很好的態度
所以不太想多搭理他,

醉漢問: 有防水的耳機嗎?
我回: 沒有喔, 那邊都是一般的, 沒有防水
但他還是選了一個藍牙耳機,
結帳時我再次提醒他是沒有防水, 是一般的
醉漢就生氣說: 你剛才就說過了, 他聽很清楚, 不用再說了

然後, 他就叫我幫他設定配對,
說之前收銀小姐都會幫他設定, 他買很多組了
講話口氣很不客氣, 也不管後面有人在排隊要結帳,
--------------------------------------------------------------------
我看他人就怪怪的, 也不想跟他講這邊是自助式賣場
因為人力較少, 是都請客人自己自己看說明書設定先
真的不會, 再請我們同事協助

但很多客人就是花錢是大老爺心態, 都覺得自己是拿黑卡的VIP客人
講話也都不用請, 謝謝.. 而是用喂, 你, A仔.. 這種不友善的口氣對人
而且更多是都想試到他滿意, 才要結帳,
也不時有試了N個最後不買的客人
--------------------------------------------------------------------

醉漢一開始也沒打算先結帳, 是我說要先結完帳才會協助設定
才有點不情願的拿錢出來, 就不說他差點找不到錢結帳的事了..

因當然, 另一個同事在忙另一位客人, 在幫他試電腦之類的
所以, 我請醉漢客人等我忙好要結帳的客人, 我再幫他
他就拿手機出來, 晝面正在開機, 跑更新中..
就開始碎念, 他就是沒念大學, 才不會設定這個..
我說不用念大學吧, 看的懂中文就可以了,
手機是中文, 說明書也是中文.. 要跟不要而已

他手機跑了約15~20分鐘還沒跑完, 中間我當然是繼續結帳,
服務其它客人,

醉漢又開始醉念, 之前買收銀小姐都很快就弄好了,
我說先生你手機在跑更新, 都還沒開好機怎麼設定啊

後來終於跑完能使用時, 手機是有點LAG, 鈍鈍的,
醉漢說太久了, 他先去外面抽菸,

我就繼續處理他手機, 後來菸抽完, 我也設定好了,
拿給他時, 又說要開網路分享給他上網看youtube,

都按他意思後試了後, 最後也有點在我意料中,
說太麻煩了, 他不想買了, 要退錢..

我實在不想說客人低能, 但我那時和現在都是想著,
淦, 你X媽的是在白爛什麼,
真的是可憐之人, 必有可恨之處,

我也不想跟他囉嗦, 直接就退他錢打發他走...
走時還又放炮一下:
你不太會用, 多跟你同事學一下,
他要再去隔壁的同業那裡看看

這種得了便宜還賣乖的真的很讓人生氣
--------------------------------------------------------------------

當天也是有漂亮身材好, 人又客氣的女客人..
平復一下心情, 真的是相由心生...

不是說以貌取人, 鳥人你也不要就擺個鳥樣來亂人吧~

作者: 好玟青 時間: 2017-10-12 10:48 AM

滿滿負能量XD

拍拍，各行服務業都有奇奇怪怪的客人

作者: lcm543 時間: 2017-10-12 07:15 PM

其實,服務員也是人,為何要為難?
有錢就是大爺的慣客,該醒醒吧,
有錢又如何?你又不會分一杯羹!
別瞧不起人!

作者: markcoke 時間: 2017-10-12 10:43 PM

可憐之人必有可恨之處~
身處在服務業的人們真的是辛苦了~
因為有在賣場打工過~
所以其實去消費的時候都會盡量不要麻煩~
反正大家都是出來混口飯吃的~

作者: kgj3388 時間: 2017-10-12 10:57 PM

做服務業受氣~也要當作努力的動力

因為你賣的是服務與氛圍~ 除非受到奇恥大辱

不然就只有慢慢消除你的負能量

作者: sflrokrsbh 時間: 2017-10-13 07:36 AM

無奇不有
千錯萬錯
都是你的錯
有時後公司還會說客人是對的
你是錯
那才是真的幹到
千言萬語

作者: bobo77718 時間: 2017-10-13 11:41 PM

偶爾還是會有遇到好客戶

旁邊客戶還會跟我們說辛苦了

作者: twnpower 時間: 2017-10-14 12:45 AM

哇~最後不買這樣也行?
不是都拆封了嗎 @_@

這跟COSTCO 退貨有的比喔

作者: brianju1228 時間: 2017-10-14 12:15 PM

奧客玩店員是一個問題，
這種應該要改規定成，有瑕疵才能退貨?
或沒有明顯瑕疵不能退貨?
因為自己認定了才選購的，
除非回去使用上出現明顯是質量上的問題，
不然無條件退貨真的很怪，
這不是徒然製造各種糾紛嗎?
國外還有華人到了冬天買個暖氣，
吹了兩個月再拿去退貨的都有，
不能理解為什麼貪小便宜心態到這個地步。

作者: 11goat11 時間: 2017-10-14 04:47 PM

說真的
有時候大家真的太不尊重服務業了
大家都是為了賺錢養家辛辛苦苦地在工作
何必互相為難呢

不過那麼大的店
只有兩個人在值班
似乎真的有點太少了(雖然我不清楚平常客人數量如何)

己所不欲勿施於人，希望大家可以多點耐心及包容
讓世界更好好囉!!

作者: dawnhsu 時間: 2017-10-14 10:12 PM

就人品差阿，這種人不管在哪個地方都不是好咖

作者: boss7382 時間: 2017-10-15 08:58 AM

其實不是客人選店家
店家也是有權利選擇客人
只是看你敢不感而已

我自己的服務場所~~就這樣子教化客人過
我選擇請消費者去別的地方購買~~
公司上級會問~~只要口氣不要不好~~請他別處購買就好了!!
原因在詳細呈報即可
不過還是要看你的頂頭上司是怎樣的人
或是是否有給你這類權利的人

作者: 悔兒 時間: 2017-10-15 09:36 AM

這種客人多多少少都會遇到，只能說跟這樣的人生氣的話，你就輸了，畢境是服務業，只能安慰自己，遇到這樣的情形是一種磨練，下次再遇到就知道怎麼處理了，也不會被這種客人給氣到了

作者: wen730909 時間: 2017-10-16 08:45 PM

其實這年代服務業越來越沒地位
原因屈就於上層縱容奧克
像小七常常有員工受恥辱
總店不認為是客人的錯
爆料文化又很不負責任
很多人打了就跑
本身社團又不怎麼負責任

導致培育出許多澳洲來的客人
不爽往上就打，即使假的
也打完就跑受害店家也被影響名譽
生意就會直接影響到
在這種不負責任的風氣盛行當下
當然店家即使罵員工也不罵客人
即使明知道是客人的錯
也要當成是員工的錯

不然生意要怎麼做下去呢?
向加油站也很多這種客人
明明自己說錯還要推給客人
要加霸王油一堆理由
甚至不遵守規定的廢客人一大堆
多虧資訊發展的社會
多虧不負責任的爆料風氣
讓現在澳洲客人越來越多

作者: a_da0928 時間: 2018-6-10 08:38 AM

只能說~一樣米養百樣人~這樣的人只能不要理他!畢竟是工作啊!!

作者: adswer09 時間: 2018-6-10 12:37 PM

3C類的服務業，奧客真的是各種無極限...腦殘
最常惹火我的一句話就是
客:明明以前就可以...我都沒動過阿，自己就壞掉了
是不是你們用了甚麼設定。

哇咧甘霖梁咧。

作者: mediciaaa 時間: 2018-6-10 06:53 PM

遇到這種真是無言
恭喜原po遇到正妹女客人平衡
服務業真的很辛苦
大家要多體諒

歡迎光臨伊莉討論區 (http://1.eyny.com/)