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| 如果你忘記伊莉的密碼,請在登入時按右邊出現的 '找回密碼'。輸入相關資料後送出,系統就會把密碼寄到你的E-Mail。 現在的量販店應該對很多突發狀況都有訂定SOP,事發當下店員沒有立刻處裡(太忙?)店經理沒有出面了解(不在?)都是顯示了人員的訓練不足,讓客人的尊嚴受損這在美國是可以狠告這家量販店的,店員因為自己的疏失而使得顧客被當成賊(早年有某家量販店),道歉又不能讓顧客消氣,除了道歉還是道歉以為哭了就能讓人心軟不是每次都有用的,曾在日本看過類似的情形,店長用幾近90度的鞠躬和很高的音量大聲地對客人道歉(講給圍觀群眾聽的),客人的怒火馬上消了一半,數落的聲音跟語氣也漸漸緩和,其中店長一直沒有起身出錯的店員也不停的道歉,很快的事情就告一段落,道歉是一門藝術,台日民情也不同,日本的教育很多會教人對自己負責(政客皮太厚不負責),而台灣的教育卻是錯都是別人的錯,一定是被XX帶壞的,店員若用事不關己跟道過歉就算了(眼神游離東摸西摳)的態度來應對,試問有幾個人能接受?反正鬧大一點總公司會派專人來這家店進行禮儀再教育... |
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